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湖北日报:武汉“网群部”解民忧 全天候在线、24小时不下班

2019-03-28 10:14 来源: 湖北日报
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  3月19日下午,家住光谷的彭女士,到豹澥第一幼儿园接孩子。出幼儿园门,彭女士发现,小路上来往车辆多,车速很快,尘土飞扬。

分分彩计划  正值仲春,天气变化大。4岁半大的儿子咳嗽又加重了,彭女士十分忧心。回家后,她便在城市留言板上反映:除去路面交通安全不说,灰尘带来的空气污染,导致不少小孩呼吸道感染。希望能采取有效措施,为居民出行提供切实有效帮助。


3月20日,2018年度“双评议”机关中层处(科)室类“十优满意单位”,在线上与市民答问互动

  没想到,第二天一大早,彭女士送孩子进幼儿园,就发现了不一样:路面整洁清爽,灰尘小了许多,洒水车留下的印痕清晰可见。

  “执行力度真的好强!”以前遇到问题都不知道向哪里反映,彭女士感叹不已,立即在留言板上点赞。

  民有所呼,我必有应。武汉自成立网上群众工作部以来,整合各平台群众投诉,公开回复办理,倒逼部门改进作风。

  3月24日的统计数据显示,上一周,包括“12345”市长专线、市阳光信访、城市留言板等主要民情收集平台,共受理相关投诉、建议、留言等42960件,平均每天6137件。

分分彩计划  成立不到两年的网上群众工作部,以积极的办理态度、高效的工作作风,被武汉市民誉为“24小时不下班的信访局”。


3月20日,洪山区人力资源局工作人员与网友探讨解决问题对策

  群众诉求——

  网上一键直达,部门接单办理

分分彩计划  城管方面的问题打12319热线,医保问题打人社热线12333;公积金热线是12329,市长热线是12345……据不完全统计,过去武汉各部门、各单位的政务热线多达百余条。

  2017年5月,武汉市探索社会治理新思路、新举措,在全国创新成立网上群众工作部,走出一条特色网上群众工作新路子。

  网上群众工作部成立后,整合原“12345”市长热线、市阳光信访平台、城市留言板等多个服务平台,以及各区各部门的投诉热线,建立统一平台,一个入口受理群众诉求,122个单位在线驻守。老百姓足不出户、轻点鼠标就能表达诉求,实现“网上一键直达、部门接单办理”,为群众提供全天候服务。

  针对以往少数群众诉求办理不及时、群众不满意等情况,网上群众工作部创新办理机制,优化办理环节,建立集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的闭环管理流程,做到件件有回音、事事有落实。

  不仅如此,还设置了完整的督查考评机制。每周在媒体公布上一周100多家单位办理群众诉求情况排名;约谈按期办结率较低、满意率排名末位的单位负责人;结合作风巡查,通过明察暗访、上门督办,对久诉不办,虚假、敷衍办理等情况进行重点督办。

分分彩计划  据统计,2017年5月11日至今年3月25日,网上群众工作部共受理超350万件群众留言、投诉、建议,按期办结率为98.40%,群众满意率达82.06%。

  快捷受理——

  全天候在线,过年也不休息

分分彩计划  去年,市民张先生反映,周店路与华师园路交叉路口中间护栏缺失约40米,车主在此违规调头,存在安全隐患。28分钟后,他的留言就有了回复。

  原来,一接到留言,东湖高新区交通大队便迅速派员到现场核实,发现该路口除护栏缺失外,0.8米的护栏高度也不够。28分钟后便向张先生回复现场核实情况,并承诺办理期限。当日下午,即对护栏进行了修复,并将护栏高度调整为1.2米。

  全天候在线,就连过年也不例外。今年2月5日,大年初一。位于东湖路东亭派出所门前路段的一处护栏出现歪斜,导致车辆纷纷避让,正常行车秩序受到影响。

  出门拜年的王先生路过时注意到了这一情况,9时30分留言反映。“刚发完留言几分钟,就有人联系我,确认具体位置。”10时左右,武昌交通大队工作人员处理完毕,道路恢复畅通。当天上午拜年归来,王先生看到护栏维修完毕,对网上群众工作部的响应速度赞叹不已。

  吸纳民智——

  建言献策,助推城管精细化

  小小一段留言,很可能解决自己和身边人生活中的大烦恼。

分分彩计划  市民雷春就敏锐发现,光谷梳子桥路往常青藤路方向,在有轨电车通过后仍有1分20秒的红灯时间。“虽说多等1分钟不影响大局,但却影响通行效率,早高峰几乎是争分夺秒,而且路口通行量大,容易造成车辆积压。”他建议,及时优化红绿灯控制系统。

分分彩计划  最终,有轨电车运营公司采纳建议,对系统进行了升级。

  这并不是雷春第一次向网上群众工作部反映问题。此前,他还反映家门口附近的单行道,有部分路段被设置成了停车位,占用车道。一周后,问题就得到了解决。雷春说,这种沟通方式简便,且反馈及时。“我现在常向身边人推荐,有什么问题就给留言板说,他们效率很高。”

  去年3月,热心网友龙小凤反映,市民之家房屋征信自助终端只有4个,办事市民非常多,存在排长队现象。


3月27日,市民通过手机、电脑,在武汉城市留言板投诉、建言献策

分分彩计划  接诉后,当时的市政务办了解到,由于个人征信、房产信息查询量猛增,日均5000多笔,无法满足市民需求。随后,多部门推出化解举措:新增查询设备,适时提前开放自助区服务,在全市设置24个征信查询点,在15个区政务中心配置不动产自助查询机,有效化解了市民查询难。

分分彩计划  海归创业人士在城市留言板留言35条,关心武汉建设和发展;青年网友对实体书店经营模式改革、城区增设充电桩等公共话题,均提出不少建设性意见……2018年,广大网友积极建言献策,参与城市治理,总留言量达20万余件。

  正是有一批这样的热心网友,武汉城市管理不断向精细化迈进。1月19日,雷春、龙小凤等30位网友代表,获评2018年度“武汉城市留言板年度最佳留言网友”。

  群众监督——

  “晒”的压力,倒逼作风改进

  网民诉求、部门受理、部门回复、网民点评,全程可追溯、可查看,每一个环节都在网上“晒”出来,倒逼机关部门、党员干部改进工作作风。截至目前,因办理群众诉求不力,武汉市已累计约谈党员干部212人次。

  “群众监督是最有力的监督,公开的压力,让干部不敢懈怠。”武昌区社会管理网格化服务中心副主任陈建英介绍,为了高效解决群众诉求,该区开辟“民呼我应”指挥调度信息平台,调度范围从区直部门到街道,直至科室队所,将“触角伸到最末梢”。

分分彩计划  武昌区还要求办理单位第一时间与网民联系,确认已收到诉求,并马上开展办理。同时,每天对办理件进行抽查,对办前沟通率、办结率、办后回访率、满意率进行公示,每月排名,在内网公布。连续3个月排名后三位的单位,约谈单位主要负责人;年终排名后三位的单位,直接扣减绩效。

  武汉市网上群众工作部相关负责人介绍,目前已建立市区领导处理网上群众投诉件制度,要求各级各部门负责人亲自阅批、督办网上群众投诉。同时,将网上群众工作纳入全市绩效管理全面从严治党专项考评,建立动态考核季度通报制度。不作为、乱作为线索则向市治庸问责办移交,真正推动各单位改进工作作风。

  大数据分析——

  精准施策,直击痛点

分分彩计划  从倒逼工作作风,到主动解决痛点,带来的是百姓满意度、获得感的真正提高。

  网上群众工作部专设综合分析组,利用大数据对网上民情进行分析,每天提交意见清单,累计形成了500多份“有情况、有问题、有对策、有建议”的民情报告。依托这些量化依据,武汉市委市政府从群众最盼、最急、最忧、最怨的事情做起,精准施策,直击痛点。网民意见集中的取消ETC、环境保护、社区养老、老旧小区加装电梯、中心城区停车难、入园难入园贵、共享单车管理等一批难点问题,被列为重点着力的方向,推动了成片问题的解决。

  武汉市网上群众工作部相关负责人介绍,下一步将继续关注民情、致力民生,积极回应诉求,不断推动服务工作向市场、社会主体延伸,加强数据分析,为市委市政府提供决策参考,不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

  “24小时不下班的信访局”带来的政务服务理念,正在“生根发芽”。目前,武汉市已启动“民有所呼、我必有应”改革,以党建引领城市治理,打造服务型政府。江岸、武昌区正积极推进试点工作,并同步研究制定配套文件,确保上半年完成试点,年内在全市推广。湖北日报全媒记者胡弦)

  责编:陈玉君

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