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天河机场的这群讲解员:耐心贴心还会表演快闪“礼仪操”

2019-05-15 23:22 来源: 长江日报
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  谢畅热情服务旅客 记者王谦 摄

  长江日报融媒体5月15日讯(记者王谦) “您好,有什么需要帮助的吗?”在天河机场T3航站楼四楼集中问询台,旅客服务部“我帮您”班组组长谢畅一看到前来咨询的旅客,就会迎上前去露出甜美的笑容,认真倾听旅客的问题,以最快速度帮助旅客解决。

  天河机场人流密集,每天谢畅和同事一天要解答七八千次问题,各种各样的都有。“问得最多的是在哪里值机、登机口怎么走、怎么改航班之类的,也有旅客问武汉好吃的好玩的有哪些,怎么去市区。”15日,谢畅告诉长江日报记者,有很多老人第一次坐飞机,不知道乘机手续,她都会一步步带着老人办理,直到登上飞机。

  前几天,有一位60岁老人到咨询台前,说她下个月要飞去美国看女儿,有很多东西想带给女儿,不知道哪些可以带哪些不能带,因此提前来咨询。“在国际航班上,像肉蛋尽量不要带,国外海关查得比较严;药品类常用的或必须要用的,和航空公司解释后可以带,保健品数量可具体咨询各家航空公司的规定。”谢畅耐心地为老人讲解,她乘坐的这班国际航班飞机上可以随身带7公斤行李,托运23公斤,这些是免费的,超重的部分可以补交费用。最后谢畅还提供了机场的问询电话,以免老人后续不清楚可以直接打电话咨询。“整个讲解过程老人挺开心,最后满意地走了。”

  有不少旅客在武汉转机,中转的时间比较长,也会问武汉有哪些可去的地方。这时,谢畅都会根据旅客的喜好来推荐,如果是喜欢风景类的,会推荐黄鹤楼和东湖绿道,喜欢吃,就会推荐江汉路和户部巷,时间充裕的还会推荐更远的木兰天池等地。

  “问哪里吃正宗热干面的人不少。”谢畅说,她会告诉旅客机场内就有蔡林记和老汉口,里面可以吃热干面,如果想出机场吃,大街小巷都藏着不少美食。

  像谢畅这样的值班员,天河机场旅客服务部一共有25人,只要机场有航班运行,就可以看到她们的身影。“早上6点就开始值班,直到晚上最后一班旅客登机,一般都到凌晨1点了。”天河机场旅客服务部部门经理周健说,值班员还经常为旅客救急,帮旅客找落下的东西,虽然都是些小事,但只要能为旅客解决问题,大家都是发自内心的高兴,平常也收到了不少感谢信和表扬信,班组还在今年3月获得“全国巾帼文明岗”荣誉。

  “我帮您”班组的这群成员,还不断创新服务形式。在前不久的“五四青年节”,谢畅和她的组员一起自编自导了一场快闪,将平常的服务手势和礼仪编成了“礼仪操”,全体组员身着灰色和金色的工作服,一起在航站楼上表演了十几分钟,吸引众多旅客驻足欣赏。在“五一”天河机场表演的《我和我的祖国》快闪中,谢畅还作为一开头的机场旅客服务出镜人员,留下了一个美丽的背影。

  【编辑:符樱】

  (作者:王谦)

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